深圳新生活日記 【11】2005年6月27日 なかなか来ないサービス - サービス産業の未熟
消毒槽の修理に2回電話をする。
修理部門が既に終わっていると言ってるらしい。なんで？
三菱空調にも2度電話。水漏れのあとリモコン不安定と続いているので、修理ではなく新しいものと取り替えてほしいと伝える。交換は申請が必要で1週間ほどかかるという。しょうがない。
中国電信からインターネットが遅すぎるのでキャンセルしたい件の連絡がある。
「技術者」は確認に行ったか、とか一緒に確認したいと言う。もうすでに確認して了解しているのに・・・
聞いていると始めからやり直したいと言うような話だ。もうそちらから検査に人が来て確認はすんでいるし、既に取り消し申請は出したのでキャンセルを受け入れるのかどうか決めて欲しいと答える。
ちょっと頭に来る話だった。いつまでもインターネットが出来ない状態だと言うことがどういうことかわかっているのだろうか。もっと速く事を進めるべきではないのか。いずれにしてもケーブルTVの方は既に申請している。
カーテン屋がやってきて、修正のため、カーテンを持ち帰る。
修理部門が既に終わっていると言ってるらしい。なんで？
三菱空調にも2度電話。水漏れのあとリモコン不安定と続いているので、修理ではなく新しいものと取り替えてほしいと伝える。交換は申請が必要で1週間ほどかかるという。しょうがない。
中国電信からインターネットが遅すぎるのでキャンセルしたい件の連絡がある。
「技術者」は確認に行ったか、とか一緒に確認したいと言う。もうすでに確認して了解しているのに・・・
聞いていると始めからやり直したいと言うような話だ。もうそちらから検査に人が来て確認はすんでいるし、既に取り消し申請は出したのでキャンセルを受け入れるのかどうか決めて欲しいと答える。
ちょっと頭に来る話だった。いつまでもインターネットが出来ない状態だと言うことがどういうことかわかっているのだろうか。もっと速く事を進めるべきではないのか。いずれにしてもケーブルTVの方は既に申請している。
カーテン屋がやってきて、修正のため、カーテンを持ち帰る。
以前の日本の公務員系のサービス業には市役所など地方自治体とか、電話、国鉄などたくさんありました。今は民営化されたものも多く接客態度は普通に感じますが（国関係を除いて）、以前はどれをとっても一般にはぞんざいで威圧的な印象を持つことが多くありました。私自身、忘れられない逸話をいくつかもっています・・
中国電信にしろ有線電視にしろスローガンとしては「サービス第一」を掲げてはいますが、いろいろと関わっていくうちに日本の以前の公務員の接客態度を連想してくるのです。総じて中国の国家的大企業にはこういう印象のあることが多いです。
だからその印象を払拭するため余計に「サービス第一」をスローガンにするのかも知れません。常識ならばスローガンにする必要がないですからね。
私の中国でのメインの銀行は深圳系の招商銀行ですが、50階建てのあの「通天閣」、
招商銀行大厦では窓口に来客が行員の接客態度の評価をできる機械が置いてあります。
接客行員の名前表示と共に機械には「満足」「基本満足」「不満」の3つのスイッチがあります。客は不満であるとき「不満」スイッチを押すことができるのです。これはサービス改善をめざしているのでしょうね。この効果かどうか分かりませんが、確かにほかの所よりも好印象があります。
最近では福田口岸とか新しいイミグレにもこういう機械を置いています。福田口岸を数回通っていまして係員と話をすることもありますが確かに従来の口岸とは違う印象を受けます。もしかして深圳湾口岸と同じく香港の管理かな・・・
私が初めて深圳に来た1992年と比較するとサービスが確かによくなっているのを感じているのも事実ですし、まあこれらのサービスが改善されるのを気長に待ちましょうかね。
中国電信にしろ有線電視にしろスローガンとしては「サービス第一」を掲げてはいますが、いろいろと関わっていくうちに日本の以前の公務員の接客態度を連想してくるのです。総じて中国の国家的大企業にはこういう印象のあることが多いです。
だからその印象を払拭するため余計に「サービス第一」をスローガンにするのかも知れません。常識ならばスローガンにする必要がないですからね。
私の中国でのメインの銀行は深圳系の招商銀行ですが、50階建てのあの「通天閣」、
招商銀行大厦では窓口に来客が行員の接客態度の評価をできる機械が置いてあります。接客行員の名前表示と共に機械には「満足」「基本満足」「不満」の3つのスイッチがあります。客は不満であるとき「不満」スイッチを押すことができるのです。これはサービス改善をめざしているのでしょうね。この効果かどうか分かりませんが、確かにほかの所よりも好印象があります。
最近では福田口岸とか新しいイミグレにもこういう機械を置いています。福田口岸を数回通っていまして係員と話をすることもありますが確かに従来の口岸とは違う印象を受けます。もしかして深圳湾口岸と同じく香港の管理かな・・・
私が初めて深圳に来た1992年と比較するとサービスが確かによくなっているのを感じているのも事実ですし、まあこれらのサービスが改善されるのを気長に待ちましょうかね。
深南路の捨てられていた幽霊ビル。やっと工事再開 2007年11月
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コメント （6）
私が始めて福州市を訪れた2000年には、まだ国営の商店が少しだけ残っていました。
お茶屋さんなんですけどね、やる気の無さに驚いたものです。
照明の消された薄暗い店内に、居眠りの店員。
まあ、面白かったですけど。（笑）
その隣には民営のお茶屋さん、愛想の良い笑顔に割引やおまけのサービス。
まさに対照的でしたね。
今では国営のお茶屋さんは姿を消し、懐かしい思い出です。
でもチョット懐かしいですね。（笑）
ははは、目に浮かびますよ。私もちょっと思い出しました。
お茶とかローヤルゼリーを買ったとき
日本へ持ち帰ってお茶の袋を開けたら中からぴかぴかの釘が出てきて・・・ん？
そう言えばもう国営のそういう店を見かけなくなりましたね。
まあ当然と言えば当然なのですが。
こちらも、北京に来てからは「有線電視网」にしました。
公称1Mですので、電信感覚では半分以下と踏んでいましたが、結構早めで満足です。
日本では光を入れましたが、100Mが玄関まで来ているにしては実速30M以下になるので、日本の「広告媒体」も大いに問題ありですね。（光は30Mが出て上等だとは判っていても、過剰広告と思えてならない…）
北京、激寒です。。。
こちらは半袖は難しくなってきましたが、まだまだ暖かいです・・
ADSLは接続の時間的にも速度のばらつきも多かったりしてたいへんですが、まあ、日本に比べて使用料がかなり安そうなのでしょうがないでしょうか・・・
以前に光ケーブルの埋設工事らしいのをマンションの近くで見たのですがどうなってるのだろう・・・
あ！上海でも光導入だそうです。当面は8M。
どれだけの軒数をタコ足にするつもりなんでしょう？(^^；
でも、実際の速度を提示をしてくる辺り、これって中国の方が良心的カモ？
中国も着実に変化していると言うことでしょうか・・・
急激な変化が楽しいです。